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      想让拼多多店铺销售额翻倍从客服入手

      2019-10-29 19:02| 发布者: admin| 查看: 1026| 评论: 0

      摘要:   今天来跟大家分享一下,想让你的拼多店铺销售额翻倍,我们可以从客服入手!客服是一个店铺相当重要的环节,但是很多商家不如特别重视,不少人在拼多开店,遇到生意不好的情况就认为是流量太少,其实询单转化率也 ...
        今天来跟大家分享一下,想让你的拼多店铺销售额翻倍,我们可以从客服入手!客服是一个店铺相当重要的环节,但是很多商家不如特别重视,不少人在拼多开店,遇到生意不好的情况就认为是流量太少,其实询单转化率也是非常关键的,今天就来把这块来跟大家分享一下。同样咱们今天也是有一个福利可以给到大家的,在我们的音频最后可以领取我的一个联系方式是如风讲师的全拼如风讲学的全拼,如果说大家在这块不明白或其他问题都可以直接来找我。首先我们来看第一个问题,什么是询单转化率?询单转化率等于最终成团人数除以全单人数,有一天之内有50个客人向客服咨询商品的一个信息,最终有25个客人成团购买这位客服一天询单转化率就是50%,那询单转化率到底有多重要呢?GMV等于流量乘以转化率乘以客单价,其中转化率主要取决于静默转化率和询单转化率,静默转化率等于寂寞成团,订单数除以访客数减去访客人访客数减去询单人数的一个数量询单转化率,等于寻单程寻单程船订单数除以询单人数在流量不变的一个情况下,询单转化率是影响垫付业绩的主要的一个因素,来影响询单转化率的因素都有哪些?买家既然咨询了就说明它是有购买意图的,希望通过咨询获得一些信息帮助作出是否下单的一个决定,只要客服能够正确引导成交的一个概率,将会显著提升询单转化率的高与低。

        高低与客服的一个回复速度,服务态度,专业知识销售技巧都有一定的关系,总的来说可以归纳为两点响应速度和服务能力,最常见的溢价来说,不同能力的一个客服间可接待询单转化的一个情况也是不同的,那这块今天就来跟大家分享一下,怎么样去培养我们的一个客服!首先就是关于客户体验,电商公司其实跟水电有非常多的一个相似,大家做电商的可以多多思考和学习,学习一下线下实体店是如何在做客服体验的,客户体验的,比如我们进一个批发市场或者看到路边的一个地摊,是不是潜意识就觉得这些地方的价格这些地方的东西价格肯定应该是不会的,你还还价而且可能会还的特别很最终成交了,你还想是不是买亏了,如果你走进的是那种装修比较高大上的那种专卖店,大家一般都不会去还价,如果你在这样的地方还价的话可能会成为聚焦点,甚至会被别人嘲笑,那大家思考一下为什么会有这样的品区别,有的人说是平台不同平台不同理解是比较系统的我不用多说,大家都应该明白,这里作为这块就是批发市场的他或地摊的肯定都比较脏,河段最终会联想到差那差的东西,自然客户的一个潜意识里面觉得它比较便宜。

        这个是一个道理,但是我们这块就是说如何去提升客户的一个企业,就是设身处地的从客户的方面去思考如何让客户更方便的查找我们的一个商品,以及让我们的店铺整体的一个装修风格,以及我们的主图各方面看上去更高大上一些,那客户肯定就会认为你店铺整体的一个产品的一个价格的性价比肯定也是比较高的,你定也是一个高质量的这块,就是说我们把我们的店铺门面肯定首先是要装修好的。对,对照实体店,哪个客户进店入口的电商的一个入口,就是我们的一个广告图,主图详情页,再有其它产品的一个关联度,骗其他产品的一个详情等等,我们做好每个环节的一个客户体验,静默下单就会多很多,这块其实也不用跟大家说特别多,我想大家应该都能明白这块。还有就是一个很重要的问题,就是我们产品的一个知识培训,对于新人第一就是做一个基础的一个产品和知识培训,首先要认识到自己所在的产品,它产品的各种的一个特点是什么,优点是什么,要对自己的产品非常的不了我非常的了解,不然你怎么去跟客户解释介绍,除了正常的一个培训,我们课后还要让我们的老客户去带一下同事之前每天进行分享,这样我们学习效率也能够更快乐。

        这块还有就是我们的一个这是我们的客服学习这一块,还有就是我们的客户的一个分类这一块客户分类这一块就是客户说这个价格好会他真实想法是你东西为什么这么贵贵在哪里,因为他自己没办法说服自己买这个东西为什么是贵的?你要给他一个答案,告诉他贵的理由是什么?像我的产品就是客户你这个东西是真的吗?其实他想问的是是怎么样才能够去辨别真假,如果你回答他是真的这种其实相当于是废话,因为你不可能说自己的东西是假货,所以其实你根本没有必要去回答客户的一个真实问题,这样对转化是没有一点帮助的,所以说客服要了解到客户背后的一个心理需求是什么,然后你才能去解决客户的一个问题。

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